Vous trouverez ici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent sur l’IPTV en Suisse : fonctionnement, matériel, connexion, abonnement, paiement, cadre légal et assistance. Les réponses sont volontairement courtes ; chaque fois que c’est utile, un lien vous mène vers un guide plus complet.
Comprendre l’IPTV
Qu’est-ce que l’IPTV ?
IPTV signifie « Internet Protocol Television » : la télévision est transmise par votre connexion internet plutôt que par une antenne, le câble coaxial ou le satellite. En Suisse, les offres TV de Swisscom, Sunrise ou Salt fonctionnent déjà sur ce principe ; notre service aussi.
Quelle différence avec la télévision par câble ?
Le câble transporte le signal sur un réseau dédié jusqu’à une prise TV. L’IPTV utilise internet : elle fonctionne sur n’importe quel appareil connecté, à la maison comme en déplacement.
Ai-je besoin d’une antenne, d’une parabole ou d’un décodeur ?
Non. Une Smart TV, une clé HDMI, un boîtier, un smartphone, une tablette ou un ordinateur suffit, avec une application de lecture.
L’IPTV remplace-t-elle Play RTS ou Play Suisse ?
Non, elle s’y ajoute. Les plateformes de la SSR restent gratuites et accessibles en Suisse. Voir notre comparatif des solutions légales.
Matériel et installation
Quels appareils sont compatibles ?
Samsung (Tizen), LG (webOS), Android TV et Google TV, Amazon Fire TV, Apple TV, iPhone, iPad, smartphones Android et ordinateurs. Voir comment installer l’IPTV.
Mon téléviseur est ancien, puis-je quand même utiliser le service ?
S’il a un port HDMI, oui : une clé comme la Fire TV Stick le transforme en téléviseur connecté.
Combien de temps prend l’installation ?
En général cinq à quinze minutes, selon l’appareil. Nos guides détaillent chaque étape.
Puis-je utiliser l’abonnement sur plusieurs appareils ?
Vous pouvez installer l’application sur plusieurs appareils ; le nombre d’écrans utilisés en même temps dépend de votre formule.
Connexion et qualité
Quel débit internet faut-il ?
Comptez environ 5 à 8 Mbit/s pour la HD, 10 Mbit/s pour le Full HD et 25 Mbit/s pour la 4K, par écran, avec une connexion stable.
Pourquoi l’image saccade-t-elle alors que j’ai la fibre ?
Le plus souvent à cause du Wi-Fi entre le routeur et le téléviseur. Un câble Ethernet ou un système maillé règle la plupart des cas. Voir améliorer la qualité du streaming.
Tous les programmes sont-ils en 4K ?
Non. La qualité dépend de la source : une partie des contenus est en 4K, la majorité en HD ou Full HD. Voir IPTV 4K Suisse.
Combien de données consomme l’IPTV en 4G/5G ?
Environ 1 Go par heure en SD, 3 Go en HD et 7 Go en 4K. Réduisez la qualité en mobilité si votre forfait est limité.
Abonnement et paiement
Quelles durées d’abonnement proposez-vous ?
Des formules de 1, 3, 6 et 12 mois. Les prix actuels sont indiqués sur la page IPTV Suisse prix.
L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?
Les conditions de renouvellement sont précisées dans nos conditions générales de vente et rappelées avant chaque paiement.
Comment recevoir mes identifiants ?
Après la confirmation de votre commande, vous les recevez par e-mail ou par WhatsApp, avec le lien vers le guide de votre appareil.
Puis-je changer de formule en cours de route ?
Contactez-nous : nous vous indiquons les possibilités selon votre formule actuelle.
Cadre légal en Suisse
L’IPTV est-elle légale en Suisse ?
La technologie l’est. La légalité dépend des droits dont dispose le fournisseur sur les contenus diffusés. Nous expliquons le cadre en détail sur la page IPTV Suisse légal, sans que cela constitue un avis juridique.
Dois-je toujours payer la redevance Serafe ?
Oui. La redevance radio-TV est due par presque tous les ménages domiciliés en Suisse, indépendamment des appareils et services utilisés.
Puis-je utiliser le service à l’étranger ?
Les conditions d’utilisation hors de Suisse sont précisées dans nos CGV. La disponibilité de certains contenus peut dépendre du pays.
Vie privée et sécurité
Quelles données collectez-vous ?
Uniquement celles nécessaires à la commande et à l’assistance. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité, conforme à la nLPD.
Puis-je partager mes identifiants ?
Non. Ils sont personnels ; leur partage peut entraîner la suspension de l’accès et expose votre compte.
Assistance
Comment contacter le support ?
Par WhatsApp ou e-mail, en français. Les coordonnées et horaires figurent sur la page contact.
Mon IPTV ne fonctionne plus, que faire ?
Suivez d’abord notre guide IPTV ne fonctionne pas : dépannage ; la plupart des problèmes se règlent en quelques minutes.